Central de Ajuda
Encontre respostas para dúvidas comuns sobre aplicativos, compras, assinaturas e suporte.
Como entro em contato sobre um app?˅
Se a sua dúvida estiver relacionada a um app específico, use a página de contato e informe o nome do aplicativo para facilitar o atendimento.
Como recebo suporte?˅
O suporte pode ser solicitado pela página de contato. Sempre que possível, inclua o nome do app, o dispositivo utilizado e uma descrição breve do problema.
Como funciona o cancelamento de assinatura?˅
Se um app oferecer assinatura, o cancelamento normalmente é feito pela loja em que a compra foi realizada, e não diretamente no site.
iPhone (Apple)
Vá em Ajustes > seu nome > Assinaturas, selecione o app e faça o cancelamento.
Android (Google Play)
Abra a Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione o app e faça o cancelamento.
Como funciona o reembolso?˅
Quando a compra é feita pela App Store ou Google Play, pedidos de reembolso normalmente precisam ser tratados pela própria loja.
iPhone (Apple)
Os pedidos costumam ser feitos pela plataforma de suporte da Apple associada à sua compra.
Android (Google Play)
Os pedidos costumam ser feitos pela área de pedidos e compras da sua conta Google Play.
Como restaurar compras?˅
Se um app oferecer compras ou assinatura, a restauração normalmente depende da conta usada na loja do dispositivo.
Verifique se você está usando a mesma conta Apple ID ou Google da compra original e procure por uma opção como Restaurar compras dentro do app, quando essa funcionalidade existir.
Como excluir minha conta?˅
Se um app oferecer conta de utilizador, a exclusão pode estar disponível dentro do próprio aplicativo ou por solicitação via contato.
Excluir a conta não cancela automaticamente uma eventual assinatura ativa. Se houver assinatura, ela deve ser cancelada separadamente pela loja.
Onde encontro a política de privacidade e os termos?˅
Você pode acessar essas informações pelas páginas de Privacidade e Termos.
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