Centro de Ayuda
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre apps, compras, suscripciones y soporte.
¿Cómo contacto sobre una app?˅
Si tu pregunta es sobre una app específica, usa la página de contacto e incluye el nombre de la app para que podamos ayudarte más rápido.
¿Cómo recibo soporte?˅
El soporte se puede solicitar desde la página de contacto. Siempre que sea posible, incluye el nombre de la app, el dispositivo usado y una breve descripción del problema.
¿Cómo funciona la cancelación de suscripción?˅
Si una app ofrece suscripción, la cancelación normalmente se realiza en la tienda donde se realizó la compra, no directamente en este sitio.
iPhone (Apple)
Ve a Configuración > tu nombre > Suscripciones, selecciona la app y cancela.
Android (Google Play)
Abre Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones, selecciona la app y cancela.
¿Cómo funciona el reembolso?˅
Cuando la compra se realiza en la App Store o Google Play, las solicitudes de reembolso normalmente deben ser gestionadas por la propia tienda.
iPhone (Apple)
Las solicitudes se realizan normalmente a través de la plataforma de soporte de Apple asociada a tu compra.
Android (Google Play)
Las solicitudes se realizan normalmente en el área de pedidos y compras de tu cuenta de Google Play.
¿Cómo restauro las compras?˅
Si una app ofrece compras o suscripción, la restauración normalmente depende de la cuenta usada en la tienda del dispositivo.
Asegúrate de usar la misma cuenta de Apple ID o Google de la compra original y busca la opción Restaurar compras dentro de la app, cuando esa función exista.
¿Cómo elimino mi cuenta?˅
Si una app ofrece cuenta de usuario, la eliminación puede estar disponible dentro de la propia app o por solicitud a través del contacto.
Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa. Si tienes suscripción, debe cancelarse por separado en la tienda.
¿Dónde encuentro la política de privacidad y los términos?˅
Puedes acceder a esta información desde las páginas de Privacidad y Términos.
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